안녕하세요. 토보샵입니다.

항상 토보샵을 믿고 이용해주시는 고객님들께 진심으로 감사드립니다.

최근 배송 지연 관련 문의가 증가함에 따라 고객님들의 기다림에 조금이나마 보답하고자 배송 지연 보상 제도를 시행합니다.

토보샵의 기본 배송 안내 기간은 주말 및 공휴일 제외 평균 10~14일입니다.

다만 해외 제작 및 국제 배송 특성상 여러 변수로 인해 배송 기간이 길어지는 경우가 발생할 수 있습니다.

아래 사항은 배송 지연 보상 대상에서 제외됩니다.

✓ 통관 문제로 인해 재발송 진행되는 경우

✓ 재고 부족으로 인한 대기 상황이 사전에 안내된 경우

✓ 정상 제품 재검수(QC) 과정으로 인해 늦어지는 경우

✓ 춘절 등 중국 현지 명절로 인한 배송 지연

✓ 사전에 배송 지연 안내를 드린 주문 건

해외 배송 상품은 아래와 같은 다양한 변수로 인해 정확한 배송 일정을 확정하기 어려운 부분이 있습니다.

✓ 현지 거래처 상황

✓ 물류센터 운영 상황

✓ 제품 생산 일정

✓ 제품 불량 발생 후 교환 과정

✓ 해외 통관 절차

이러한 부분은 판매자가 임의로 조정하기 어려운 해외 배송 특성상 발생할 수 있는 부분입니다.

토보샵은 고객님께서 최대한 빠르고 안전하게 상품을 받아보실 수 있도록 지속적으로 노력하고 있습니다.

더 빠른 배송이 가능한 새로운 루트를 계속 테스트하고 적용하고 있으며, 출고되지 않은 주문 건 역시 지속적으로 확인하고 있습니다.

고객님의 기다림이 헛되지 않도록 끝까지 책임감을 가지고 관리하겠습니다.